『らくたま』では、会員ランク制度「らくたまハッピーパスポート」により、優待サービス「ベネフィット・ステーション」および「ベネポ」をご提供しています。
本サービスは、Relic社（クラファン・プラットフォーム）とベネフィット・ワン社（ベネフィット・ステーション優待）のシステム連携に加え、一定の手作業も伴う特別な運用環境を経由して運用しています。毎月入れ替わる1,000名超の会員さまへ、140万件超の優待／ベネポを安定してお届けするための体制です。
これまで大きな問題なく提供してまいりましたが、将来的にシステム誤作動等により、「ベネフィット・ステーションが利用できない」「ベネポが付与されない」等が起こる可能性は否定できません。影響が大きいサービスだからこそ、“万が一”の際の取り扱いを、事前に明確化いたします。
2026年3月以降、「らくたまハッピーパスポート」はベストエフォート型サービスとしてご提供します。
当社提供環境の不具合等により、利用権を有する月にベネフィット・ステーションを利用できない状態が生じた場合（当社が合理的に認める場合）、対象のお客さまへ500円相当のデジタルギフト等を提供いたします。
また、当社提供環境の不具合等により、利用権を有する月にベネポが付与されなかった場合は、後日、当社にて当該月のベネポ権利者であることを確認でき次第、同額のベネポの再付与または同額相当のデジタルギフトのいずれかによりご提供いたします。
※いずれも、当社が合理的に認める範囲での対応となります。
上記条件をご承認いただける方は、2026年2月末日までに、マイページ内「らくたまハッピーパスポート」の「希望する」ボタンをON（または継続）してください。ご承認いただけない場合は、恐れ入りますが「希望する」ボタンをOFFにしてください。
（らくたまハッピーパスポート会員ページ）https://rakutama.jp/mypage/benefit_one
「らくたまハッピーパスポート」は、会員さまに支えられ、今では多くの方にご利用いただく人気サービスへと成長しました。一方で、特別な運用環境のもと、少人数でも安定提供できるよう工夫を重ねているため、万が一の不具合が起きた際には、1,000名以上に影響が及び、貴重なお時間を取り戻せないリスクがあります。そこで、有事の際の混乱とご負担を最小化し、サービスを継続していくための“ルール整備”として、ベストエフォート型への移行と補償条件の明確化を行います。
今後も、会員さまにとって「安心して続けられる特典」であることを大切に、改善と安定運用に努めてまいります。これからも『らくたま』をどうぞよろしくお願いいたします🌿💛
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